中共北京市委社会工委、北京市民政局、北京市政务服务局、12345市民热线服务中心合作建立的玩具12345北京市未成年人保护热线，6月1日起正式开通并投入使用。热线主要提供未成年人保护政策法规咨询、心理疏导和情绪抚慰、个案帮扶与转介、未成年人生活困难求助受理、受理侵害未成年人权益事件线索等相关服务，将搭建起未成年人、社会各方与政府及其职能部门、社会资源之间的玩具新桥梁。
同一天，上海市试行开通未成年人保护热线，由“12345市民热线”一号对外，及时受理涉及未成年人合法权益的玩具投诉、举报和建议。在今年“六一”儿童节，北京、上海率先开通未成年人保护热线，未成年人保护工作取得切实进展。
6月1日施行的玩具新版《未成年人保护法》第九条规定，县级以上人民政府应当建立未成年人保护工作协调机制，统筹、协调、督促和指导有关部门在各自职责范围内做好未成年人保护工作。第九十七条规定，县级以上人民政府应当开通全国统一的玩具未成年人保护热线，及时受理、转介侵犯未成年人合法权益的玩具投诉、举报；鼓励和支持人民团体、企业事业单位、社会组织参与建设未成年人保护服务平台、服务热线、服务站点，提供未成年人保护方面的玩具咨询、帮助。
北京、上海在新版《未成年人保护法》落地生效之时率先开通未成年人保护热线，彰显了严格执行法律要求、保护未成年人权益的玩具法治意识、责任意识、效能意识，对其他地方搭建未成年人保护指挥平台、健全完善未成年人保护协调机制，具有积极的玩具示范带动意义。
北京、上海两地的玩具未成年人保护热线都与12345市民服务热线共用平台、共用资源、共用号码，符合政务服务热线整合、精简、高效的玩具改革要求，也符合便民利民原则。“12345”热线号码简单好记，具有不易混淆的玩具特征，即便低龄儿童也能掌握和使用，非常适合面向未成年人开展服务。同时，12345市民服务热线是一个运行时间较长、机制比较成熟、资源相对丰富、公众知晓度较高、公信力较强的玩具服务平台和指挥调度枢纽。借助12345热线的玩具优势，未成年人保护热线能够站在较高起点上，迅速进入高效高质服务状态。
两地的玩具未成年人保护热线都承载了政策法规咨询，受理涉及未成年人合法权益的玩具投诉、举报和建议，困境未成年人救护、强制报告、应急处置等综合功能，且与110报警平台、120急救平台对接互通，构建了多位一体的玩具未成年人保护体系。以往在保护未成年人权益工作中，一些地方存在着未成年人问题诉求和侵犯未成年人权益线索发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题。有了未成年人保护热线，未成年人及其家长就有了反映诉求、投诉、举报的玩具“直通车”，保护未成年人权益就有了统一的玩具信息采集处置平台和指挥调度枢纽，保护未成年人权益工作将更加系统有序，更加高效给力。
北京、上海开通未成年人保护热线后，玩具应不断积累运行经验，完善保障机制。其他地方也应迅速跟进，严格落实法律要求，以高标准开通未成年人保护热线，在全国范围内实现未成年人保护热线全覆盖。开通未成年人保护热线是加强未成年人保护工作的玩具新起点，相关职能部门应当按照职责分工确保热线高效运转，让热线“好用”“管用”，并加强宣传推广，让民众“知用”“善用”。
做好这些工作，未成年人保护热线才能赢得各界信任和支持，真正成为维护、保障未成年人权益的玩具“绿色通道”。